الشروط و الأحكام و سياسة الخصوصية

الشروط والأحكام

أ- الطلب والدفع :



1- كيف يمكنني الطلب من الموقع؟

ج\ الطلب من الموقع سهل فمجرد إضافة السلعه أو السلع الى سلة المشتريات وتعبئة نموذج الطلب وإرسالة تكون اتممت عملية الطلب .. وستصل رسالة لك بالبريد الالكتروني أو التطبيق توضح تغيير حالة الطلب .. ومن ثم يمكنك متابعة الطلب عبر صفحة متابعة الطلبات .


* اذا مر على الطلب ٢٤ ساعة و لم يرد فيها اي مدفوعات او رد من العميل سيتم الغاء الطلب لفك الحجز عن البضاعة المطلوبة .





2- هل يجب علي التسجيل في الموقع؟

ج\ لا، التسجيل بالموقع غير إلزامي، ويمكن تقديم الطلب ومتابعة حالة الطلب من خلال صفحة الطلب والتي تظهر جميع الطلبات وحالة كل طلب وتعليق الادارة عليه وهذه الطريقة هي اسرع طريقة للتفاعل مع الزبون واطلاعة على حالة طلبه أولا بأول .


3- ما هي طرق الدفع المتوفرة ؟

ج\ طرق الدفع حاليا تقتصر على طريقة:

1- الدفع عن طريق محفظة زين

2- الدفع عن طريق الفيزا أو الماستركارد

3- التحويل إلى محفظة أمنية

4- الدفع عند الاستلام لعملاء الأردن الكرام


4- ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟

ج\ العملة المستخدمة والمعتمدة هي الدينار الأردني .





5- هل يمكنني إلغاء طلبي ؟وكيف؟

ج\ نعم يمكنك ..قم بإرسال طلب عبر نموذج الاتصال وسيلغى الطلب مباشرة.

ويتحمل العميل تكلفة إرجاع الشحنة في حال تم شحن الطلبية للعميل.

6- ماذا يجب على بعد تقديم الطلب؟

ج\ في حال الدفع عبر بطاقة الإئتمان:

لا يوجد اي اجراء لاحق فقط عليك تتبع حالة الطلب ، وستلاحظ أنها تتغير من :

جاري التجهيز إلى تم التجهيز إلى تم الشحن , وستتلقى بريد إلكتروني بحالة الطلب مع إرفاق رقم التتبع للشحنة وكامل بيانات الشحن

7- في حالة الدفع عبر المحافظ الإليكترونية :

ج\ قم بمراجعة البريد الإلكتروني المرسل لك وستجد معلومات الدفع كاملة , بعد عملية التحويل يمكنك التواصل معنا على الواتساب أو أي طريقة تحبها وأرفاق إيصال التحويل , وفي خلال 24 ساعة سيتم تغيير حالة الطلب من ( معلق ) إلى ( جاري التجهيز ) بعد التحقق من صحة الإيصال ووصول المبلغ المحول لحساب الشركة.

8- هل المتجر مناسب للأعمار الأقل من 18 سنة ؟

ج\ المتجر مناسب لجميع الأعمار ويعتبر فريد من نوعة في العالم العربي حيث يسهل عليك اختيار المنتجات التي تحتاجها ومقارنة الجودة والسعر وكذلك كل ماتحتاجه في تربية أسماك الزينة باللغه العربية

* ملاحظة : بعد تقديم الطلب عن طريق التطبيق ، سيصلك إشعارات مباشرة بحالة الطلب وأي تغييرات تطرأ عليه وسيصلك بريد إلكتروني يفيدك بتغيير حالة طلبك .. في حال تستخدم بريد الهوتميل راجع صندوق ال Junk mail

ب - حول المنتجات :

1- هل السلع الموجودة في الموقع جديدة وأصلية؟ ولماذا اسعارها أقل أو منافسة مقارنة بالأسواق الأخرى؟

ج\ بالتأكيد .. جميع السلع الموجودة بالموقع جديدة وأصلية ومطابقة للمواصفات الأردنية والكثير منها مطابق للمواصفات العالمية

اسعار المنتجات هي أسعار مخفضة وبعضها أقل من الأسعار المعتادة في الأردن والدول العربية و العالمية وبعضها أقل من الأسعار العالمية

2- هل السلع تأتي مع كامل محتوياتها؟

ج\ نعم بالتأكيد .. جميع السلع تأتي بالتغليف والمحتويات الأصلية من المصنع.

3- هل يوجد مع السلع أي اضافات أخرى؟

ج\ يضاف مع بعض السلع إضافات معينة كعرض .. ولكن الغالب لا يأتي معها أي اضافات لترك المجال للمشتري ليختار الاضافات التي يريدها باسعار منافسه للسوق .

4- هل يوجد ضمان على السلع؟

ج\ لا يوجد ضمان على الأجهزة الإلكترونية ، حيث يتم فحص كل الأجهزة قبل مغادرتها مخازننا ووضع استيكر لاصق على الكرتون لضمان أنه تم فحصها والتأكد من جودتها وخلوها من العيوب


5\ إذا لم يكن هناك ضمان من المتجر على الأجهزة الإلكترونية بماذا هو الحل ؟

ج\ من مهامنا وحرصنا على عملاءنا نقوم بتجربة جميع الأجهزة مرتين متتالية من منفذ كهربائي مختلف وعند إنتهاء الفحص نقوم بإرجاعها إلى مكانها وإعادة تغليفها , وفي حال وصلت السلعة للعميل ولم تعمل فإن العميل يتحمل قيمة شحن السلعة من إلى , ونحن بدورنا وبشكل مجاني نقوم بفحص السلعة وإفادة العميل ..


6- هل السلع متوفرة؟

ج\ الموقع يعرض حالة المنتج في ما كان متوفرا أم لا.


ج - حول الشحن :


1- هل المتجر يوفر لاصق حمايه وضد الكسر للشحنات المرسله ؟

ج\ نعم بالفعل ، وأي شحنة يتم أرسالها لا تحتوي على ملصق حمايه ( عبارة عن ملصق باللون الأحمر يحتوي على شعارات وتنبيهات ضد الكسر والماء والمطر وغيرها ) تعتبر مجانيه بالكامل للعميل .

2- ماذا اذا وصلت شحنتي وكانت ناقصة ؟

ج\ قد يحصل ذلك بسبب الخطأ البشري مع زيادة أعداد الطلبات وتنوع المنتجات - نعتذر عن ذلك سلفاً- وسيتم إرجاع الخيار للعميل في حال أراد أسترجاع المبلغ أو إضافته له كرصيد مضاف في الحساب ويمكن استخدامه في أي وقت .


3- هل أحواض الأسماك الزجاجية تشحن ؟

ج\ نعم نقوم بشحن جميع مقاسات الأحواض من 25-120 سم فقط , ماعدا ذلك فسيتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء والتوصل لحل توصيل حوض الأسماك من 130 - 200 سم عن طريق موصل مدفوع مع تبيان أجرة التوصيل للعميل وذلك حرصاً مننا على سلامة شحناتكم ووصولها سليمة وأمنة.

4- هل هناك تعويض في حال وصلتني الشحنة تالفه ؟

ج\ الشحنة في عهدة شركة البيك لأسماك الزينة , وقبل التسليم يتم تصوير الأحواض الزجاجية والطاولات والأجهزة الحساسة من قِبل الموظف المختص قبل شحنها بالإضافة إلى تغليف سميك ووضع ملصقات (قابل للكسر) على الشحنة باللون الأحمر الواضح , وعند تسليم الشحنة إلى شركة الشحن ينتهي دور المتجر .. وفي حالة التلف لا قدر الله , فإن شركة البيك لأسماك الزينة ومستلزماتها تخلي مسؤليتها تماماً من إي تلف أو إهمال أو عنف أو ضياع أو أضرار أو كسر يصدر من شركة الشحن , وعند حدوث هذا لاسمح الله يتم مخاطبة شركة الشحن بشكل مباشر وطلب التعويض منهم من طرف العميل بقيمة المشتريات كاملة، ولحرصنا الشديد على متابعة عملائنا والمحاولة جاهدين في إرضاء العميل فإننا سنقوم بمتابعة الموضوع مع شركة الشحن لحصول العميل على التعويض المناسب..

5- كيف أتمكن من أستلام التعويض ؟

ج\ يقوم العميل بالتواصل مع شركة الشحن خدمة العملاء , ورفع شكوى بالإضافة إلى إرفاق صور الضرر وكذلك إعلامنا بشكل مباشر حتى نقوم بخدمتكم وبما هو لازم , وبعد تقييم الضرر من شركة الشحن تقوم شركة الشحن بإرسال التعويض لشركة البيك لأسماك الزينة ومستلزماتها .. وعليه تقوم الشركة بإرسال التعويض على العميل ..


** أحكام متنوعة:

1- يحق لمتجر البيك لأسماك الزينة ومستلزماتها تعديل هذه البنود والشروط في أي وقت دون توجيه إخطار لك مع التزامك بهذا التعديل.

2- نلتزم من خلال موقع الويب أو التطبيقات المصاحبه له، بعدم عقد صفقات أو توفير أي خدمات أو منتجات لأيٍ من الدول المفروضة عليها حقوق مليكة أو فكرية امتثالاً لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.

3- في حالة الحكم ببطلان أو عدم القابلية لتنفيذ أي حكم من الأحكام الواردة في هذه البنود والشروط، لا يترتب على ذلك المساس ببقية البنود والشروط الأخرى والتي تظل سارية المفعول ونافذة بالكامل.

4- تم إعداد هذه البنود والشروط باللغة العربية وعلى العميل الناطق بالإنجليزية أن يقوم بترجمة هذه البنود على مسئوليته الخاصة ودون أدنى مسئولية على المتجر، أو الاطلاع على النسخة الإنجليزية المعروضة في المتجر

5- في حالة وجود أي تعارض بين النص العربي هذا أو الترجمة الإنجليزية المعروضة في المتجر فيتم الرجوع إلى النص العربي فهو المرجع والأساس لوثيقة الشروط والأحكام. وتخضع هذه البنود والشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية ويكون لمحاكم الأردن والقضاء الأردني الكلمة الأوحد في الفصل .


يُرجى مراجعة الشروط والأحكام بشكلٍ منتظمٍ لمواكبة كلّ التحديثات. ويشكّل استخدامك المستمرّ للموقع موافقتك التامة على كلّ التغييرات التي يجري إحداثها على الشروط والأحكام.

* الاتصال بنا:-

إذا كان لديكم أسئلة أو استفسارات أخرى حول الشروط والأحكام هذه، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني عن طريق النقر على رابط "اتصل بنا" في الموقع أو التواصل معنا على الواتساب برقم الشركة ..

كل التحية والتقدير ... فريق عمل متجر البيك لأسماك الزينة ...